DEW21 versorgt ihre Kunden in Dortmund und Umgebung sicher und zuverlässig mit Energie und Wasser. Das Tochterunternehmen der DSW21 beliefert rund 340.000 Haushalte mit Strom und rund 612.000 Einwohner mit Wasser. Etwa 226.000 Dortmunder und Herdecker Haushalte werden von DEW21 mit Erdgas, rund 15.000 mit Nah- und Fernwärme versorgt.
Ortsnaher Service gehört zu den besonderen Stärken des Dortmunder Unternehmens. Hierfür stehen über tausend Mitarbeiter täglich ein: An der Baustelle, beim Zähler ablesen, in der Abrechnung, am Telefon oder im persönlichen Beratungsgespräch. Der 24-h-Dienst von DEW21 sorgt im Störungsfall sogar rund um die Uhr an 365 Tagen für Abhilfe.
Als kommunaler Energieversorger setzt sich DEW21 aktiv für den Klimaschutz und die Förderung erneuerbarer Energien in Dortmund ein, z.B. mit vier DEW21-Windkraftanlagen, dem Bau einer Holzgaserzeugungsanlage und einem breitangelegten Aufforstungsprojekt mit der Stadt Dortmund. Das DEW21-Contracting ermöglichte bereits den Bau von mehr als 500 Solaranlagen in Dortmund, u.a. auf dem Eissportzentrum der Westfalenhalle.
Als regionaler und kommunal verankerter Versorger setzt sich DEW21 zum Ziel, ihren Kunden ein günstiges Preis-Leistungsverhältnis zu bieten. Um die Beschaffungsstruktur zu verbessern und eine ausgewogene Mischung aus Bezugsalternativen zu schaffen, beteiligt sich DEW21 an Gemeinschaftsprojekten, wie dem Bau eines Erdgasspeichers in Epe und dem Bau des Gemeinschaftskraftwerk Steinkohle (GEKKO) in Hamm.